POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA CRIAE
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e orientações do Procon
A Criae respeita seus direitos como consumidor e segue integralmente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência justa, segura e transparente.
✔ Direito de Arrependimento — Compras Online (7 dias)
Conforme o CDC, em compras realizadas pela internet, você tem o direito de solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O valor pago será reembolsado integralmente após o retorno e análise da peça.
✔ Troca por Tamanho ou Modelo (30 dias)
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
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Sem qualquer sinal de uso
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Sem perfume, manchas, sujeira ou danos
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Com etiqueta afixada
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Em sua embalagem original
A Criae realiza a troca de tamanho, modelo ou cor desde que a disponibilidade em estoque seja confirmada.
✔ Produto com Defeito (90 dias)
Em caso de defeito de fabricação, o consumidor tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou conserto.
O produto passará por uma avaliação técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a troca ocorrerá sem custo adicional.
✔ Situações em que a troca NÃO é aceita
Não realizamos trocas ou devoluções quando:
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Há sinais de uso
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O produto apresenta danos causados por lavagem inadequada
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Existem manchas, odores fortes ou rasgos
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O produto é personalizado com arte enviada pelo cliente (exceto em caso de defeito de fabricação)
✔ Passo a passo para solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: Troca ou Devolução – Nº do Pedido
Inclua no e-mail:
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Seu nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos da peça (frente, verso e área danificada se houver)
O retorno será enviado em até 48 horas úteis com as instruções necessárias.
🛒 COMO COMPRAR NA CRIAE — PASSO A PASSO
Para tornar sua experiência simples e prática, siga as etapas abaixo:
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Escolha o produto que deseja comprar navegando pelas coleções da loja.
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Clique em “Adicionar ao carrinho”.
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Continue comprando ou clique em “Iniciar compra”.
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Preencha seus dados de contato e clique em “Continuar”.
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Informe o endereço de entrega, revise e clique em “Continuar”.
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Escolha a forma de envio (frete) desejada e prossiga.
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Selecione o método de pagamento (Pix, cartão, boleto etc.).
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Após escolher a forma de pagamento, clique em “Continuar”.
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Na página final, revise todas as informações do pedido.
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Clique em “Confirmar compra”.
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Você receberá um e-mail automático confirmando o pedido.
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Após a confirmação do pagamento, enviaremos o comprovante e o código de rastreio.
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Pronto! Agora é só aguardar sua Criae chegar até você.
