Como Fazer Trocas e Devoluções

A Criae oferece um processo simples e seguro para que você possa trocar ou devolver seus produtos com tranquilidade. Veja abaixo todas as formas disponíveis e como utilizá-las:

🛍️ 1. Troca presencial em nossas lojas

Você pode trocar ou devolver produtos diretamente no nosso centro de distribuição.

Basta apresentar:

• A peça em perfeitas condições

• A etiqueta original fixada

• A embalagem original

• O ticket de compra ou o número do pedido

Nosso time fará a avaliação imediata e realizará a troca conforme disponibilidade de estoque.

🏡 2. Troca sem sair de casa via e-mail

Se preferir fazer tudo do conforto da sua casa, é muito simples!

Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Assunto: Troca ou Devolução – Nº do Pedido

No e-mail, informe:

• Seu nome completo

• O número do pedido

• O motivo da troca ou devolução

• Fotos da peça (frente, verso e etiqueta)

Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato o mais breve possível com todas as instruções para o envio da peça.

⏳ Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas: podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a compra ou recebimento.

• Devoluções: seguem o mesmo prazo máximo de 15 dias corridos, conforme prática recomendada pelos órgãos de defesa do consumidor.

Pedidos fora desse prazo não poderão ser trocados.

📦 Condições para aceite da troca

Para que sua troca seja aprovada, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem manchas, odores ou danos

• Sem alterações ou lavagem

• Com etiqueta original

• Em sua embalagem original